El consumidor final tiene el derecho y la obligación de revisar la integridad de la mercancía recibida antes de firmar la factura, así como el derecho a exigir reembolso de la misma siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones siguientes:
- La mercancía haya llegado dañada al lugar de entrega del consumidor final.
- Las razones de la reclamación sobre la mercancía deberán ser fundamentada por parte del consumidor final y evidenciada por el transportista de la mercancía.
- La factura con los requerimientos debe quedar firmada por el cliente.
- En caso de haber quedado inconforme con la compra puede realizar la reclamación dentro de los 30min luego de haber efectuado el pago.
- Para que la reclamación proceda el cliente final deberá contactar con Atención al cliente a través de los siguientes canales de contacto:
– WhatsApp: +34 881 18 30 38
– WhatsApp: +53 509 18028
– Telegram: http://t.me/soportemercocaribe
– Correo Electrónico: tienda@mercocaribe.com
La Incidencia debe tener la estructura siguiente. Los productos deberán ser descritos según aparece en la tienda.
Asunto de la incidencia: Devolución de Compra
Número de Factura:
Nombre del Cliente:
Descripción del producto dañado/comprado inconformemente (según aparecen en la tienda):
Solución resuelta (cambio de productos o reembolso):
La reclamación deberá efectuarse en un plazo menor a 24 horas después de recibido el pedido, transcurrido este plazo, la reclamación no dará a lugar.
La reclamación por productos dañados puede ser parcial, caso en el que algunos productos del surtido total están dañados; o total, cuando el surtido completo de productos llega en mal estado por causa ajenas al consumidor.
La tienda priorizará sustituir los productos dañados por un producto igual con la mayor celeridad posible. Si el cliente no acepta los tiempos de reemplazo, puede solicitar a Atención al Cliente que consulte si su caso opta a devolución del importe del producto.
El cliente contará con un plazo de hasta 7 días hábiles para recibir el reembolso de su dinero en caso de proceder la reclamación.
El cliente podrá recibir su rembolso (en caso que proceda) a través de los siguientes métodos:
1-Usando el mismo método de pago.
2-Transferencia Bancaria.
El reembolso no procederá en caso de que los productos hayan sufrido afectaciones por causas de fuerza mayor como fenómenos atmosféricos u otros
A los usuarios ante cualquier queja puede comunicarse con nuestro equipo en los horarios:
De lunes a viernes:
De 8:30 am a 5:00 pm
Estamos a su entera disposición, no dude en contactar con nosotros.