Detalles que necesitas conocer sobre nuestra tarjeta de compra.
1- ¿En qué consiste?
El propósito de esta modalidad es brindarle al cliente una mejor y más personalizada
experiencia de compra. Puede seleccionar entre montos que van desde $25 hasta
$500 a ser usadas exclusivamente en nuestro mercado físico MercoCaribe 5ta y 110.
Esto garantizará una mayor satisfacción al beneficiario, pues escogerá a su gusto los
productos y en dependencia de sus necesidades.
2- ¿Cómo comprar?
Visítenos en nuestro mercado online y busque el apartado “Tarjetas de compra”.
Una vez en este espacio, seleccione “Comprar” al final de la página para escoger
entre los diferentes montos disponibles. También puede ir directamente a la
categoría con el mismo nombre y proceder, o a través de este enlace (poner enlace
que lleva a la categoría de acuerdo a la provincia)
3-Beneficios
- Su familiar o amigo podrá escoger los productos que desee en nuestro mercado
físico. - Podrá usar la totalidad del saldo en su tarjeta de compra: compre 100, consuma
100. - De uso permanentemente y sin mínimo de compra.
- En MercoCaribe 5ta y 110 encontrará los productos con precios más asequibles.
- Las tarjetas se pueden recargar una vez usadas.
-Si lleva una tarjeta de compra con su pedido online, el envío será GRATIS.
4-¿Cuánto demora en procesar?
Una vez comprada la tarjeta, tenemos un tiempo de 24h para procesarla. Recibirá un
correo y una llamada de nuestro equipo de Atención al Cliente confirmándole que la
solicitud ha sido exitosa. A través de este contacto se verificarán los datos ofrecidos
por usted en la compra.
5- ¿Dónde puedo recogerla?
La tarjeta debe recogerla en nuestro mercado físico MercoCaribe 5ta y 110, ubicado
en Playa, de lunes a domingo (9:30 am – 11:00pm)
6- ¿Puedo repartir un monto entre varias personas?
Sí, tiene la posibilidad de elegir diferentes beneficiarios y destinarles una cierta
cantidad del monto reservado. Solo podrá dividirse en cantidades superiores a 25 y
siempre múltiplos de 5.
7- ¿Cómo consulto el saldo?
Para ello debe comunicarse con el equipo de Atención al Cliente, proporcionar los
datos del beneficiario e inmediatamente le comunicaremos la cantidad que posee.
Se recomienda al propietario de la tarjeta que conserve el comprobante
proporcionado en la tienda física para que lleve registro de lo gastado.
8- ¿Cómo recargo mi tarjeta de compra?
Si el beneficiario ya empleó todo su saldo inicial, o desea recargar, visite la categoría
“Tarjetas de Compra” en nuestro mercado online.
Una vez allí, busque la opción “Recarga de Tarjeta” y seleccione el monto que puede
ir desde $25 hasta $500.
Como es habitual, el equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted para
confirmar los datos correspondientes.
Recargue aquí:
(enlace de la categoría por provincia)
9- ¿Tiene fecha de vencimiento?
Debe utilizar el saldo de la tarjeta en el plazo de un año. En caso de no ser empleado
en ese tiempo, Atención al Cliente se comunicará con usted para notificarle antes del
vencimiento del mismo. Si recarga antes de que se cumpla el tiempo límite se suma
al saldo con el que contaba antes y se le comienza a contar otro año hábil.
10- ¿Puedo transferir saldo de una tarjeta a otra?
El saldo de las tarjetas no se puede transferir, solo solicitar un reintegro del 90% del
monto a través del equipo de Atención al Cliente, el 10% restante es para cubrir
gastos financieros. Cuenta con un período de 3 meses para solicitarlo.
11- ¿Es posible reclamar el estado de un producto tras su compra?
Luego de realizada la compra cuenta con un período de 48 horas para reclamar a
través de Atención al Cliente sobre la calidad de alguno de nuestros productos. Debe
proporcionar fotos y devolver el producto a la tienda para reembolsarle el costo o
cambiarle el mismo.
Es importante destacar que la política de la tienda física no admite devoluciones; por
ello, antes de escoger y comprar un producto debe revisarlo detalladamente.
Atención al Cliente valorará la incidencia basándose en ciertos parámetros, ej: el
producto es un enlatado o está sellado.
12- ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de compra?
Inicialmente debe comunicarlo al departamento de Atención al Cliente. En estos casos nuestro mercado le garantizará otra, pero deberá pagar €5 por ella.
13- ¿El mercado físico está disponible para todas las provincias?
Por el momento solo en La Habana. Pero también puede adquirir la tarjeta de
compra desde Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque o Matanzas en caso de tener
algún familiar o amigo en la capital que desee emplearla.
